企业的运营战略要素包括（）

多项选择题制造运营系统和服务运营系统的差异包括（）

A.一个提供有形产品，一个提供无形服务
B.一个与顾客接触程度低，一个与顾客接触程度高
C.一个投入有一致性，一个投入有差异性
D.一个产出有一致性，一个产出有差异性

多项选择题运营管理的历史演变，经历了（）

A.关注成本的工业革命阶段
B.关注成本与效率的大规模生产阶段
C.关注质量与柔性的多品种小批量生产
D.与柔性结合的大规模定制化生产

多项选择题BCG矩阵将企业产品组合划分为（）

A.问题型
B.明星型
C.瘦狗型
D.金牛型

单项选择题按照（），预测可以分为定性预测和定量预测。

A.性质
B.时间长短
C.主客观因素所起的作用
D.风险大小

单项选择题用户在火车站使用自动售票机买票，自动售票机就是（）

A.物理触点
B.数字触点
C.人际触电
D.环墳设计