A、促销技巧 B、业务管理 C、战略 D、经营
多项选择题客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
A、可靠性 B、依赖性 C、反应性 D、保证性
单项选择题客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。
A、标准服务 B、低接触性服务 C、中接触性服务 D、高接触性服务
单项选择题流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
A、三个步骤 B、四个步骤 C、五个步骤 D、六个步骤
