A.排队等候B.人力资源C.设备D.服务水平在服务需求大于服务能力或平衡两者的成本过高的情况下，企业需要对（）……

单项选择题确定的等候时间比不确定的等候时间感觉更（）。

A.一样
B.短
C.长
D.慢

单项选择题在搭乘长途汽车时，最后存放行李在存储仓的顾客会先取到行李，这遵循了（）的排队规则。

A.后来先服务
B.紧急优先
C.先来先服务
D.随机服务

单项选择题单独等候的时间比集体等候的时间感觉更（）。

A.短
B.一样
C.长
D.快

单项选择题在一些服务企业中，即使需求发生变化，在需求高峰期，顾客也可以得到满足的服务业是（）。

A.运输
B.电影
C.医院
D.供电

单项选择题紧急优先是指根据（）提供服务的规则。

A.服务的紧急程度
B.顾客的重要程度
C.最短服务时间
D.后来先服务