A.企业知识B.商品知识C.顾客知识D.市场知识E.经济法律知识推销人员应掌握的推销专业知识一般应包括（）……

多项选择题推销人员要使自己语言具有魅力，应从两方面着手（）

A.语言基础知识
B.塑造出自己的语言个性
C.模仿别人
D.学习英语
E.学习日语

多项选择题在商业谈判中实施让步策略中应注意的问题有（）。

A.把握让时机不做谓让步
B.注意让步幅度与节奏
C.尽可能运用有益而无损的让步
D.敢于否定
E.敢于争论

单项选择题一般而言，当谈判过程中提一些与谈判事件关系不很密切的题外问题，说明谈判处于（）

A.开始阶段
B.实质性阶段
C.结束阶段
D.僵局阶段

单项选择题还价的基础是（）

A.报价
B.讨价
C.询价
D.议价

单项选择题下列策略类型中适宜在高调气氛和自然气氛中运用，但不适宜在低调气氛中使用的是（）

A.协商式开局策略
B.保留式开局策略
C.速决式开局策略
D.进攻式开局策略

单项选择题依据谈判方格理论，（9，9）型谈判者是（）

A.谈判目标导向型
B.谈判对手导向型
C.谈判技术导向型
D.谈判专家型

单项选择题不同利益主体为满足自己的利益而发生冲突的主要原因是（）

A.宗教信仰
B.风俗习惯
C.资源有限
D.人际关系

单项选择题需要推销人员结合具体情况发现既能从推销的商品中获益，又有能力购买这种商品的个人或组织，我们称之为（）。

A.常顾客
B.准顾客
C.成熟顾客
D.潜在顾客

单项选择题顾客：“上次你的同事态度真的不好，所以我就没有买他的东西”。推销员：“这是我们的产品的顾客评价，您可以详细的了解一下……”对于顾客异议，该推销员使用的是：（）

A.转折法
B.直接反驳法
C.冷处理法
D.补偿法

单项选择题谈判中将报价中各部分所含水分作为一个整体进行的还价是（）

A.单项还价
B.成本还价
C.分组还价
D.一揽子还价

单项选择题顾客表示“我们已经有了”、“这个东西没有什么用”，是那种类型的异议（）。

A.服务异议
B.货源异议
C.需求异议
D.商品异议

单项选择题在顾客出现异议后，推销员应该只有一个目标是（）

A.说服顾客
B.作出让步
C.理解顾客
D.使顾客满意

单项选择题推销活动最显著的特征是（）

A.主动性
B.多样性
C.互动性
D.双重性

单项选择题一个人对事物形成一个整体印象后，强烈影响他对该事物其他方面的认识。这种社会知觉效应是（）

A.初次印象
B.光环效应
C.个性观点的定势
D.刻板印象

单项选择题刻板印象是对种类社会群体持有的一套固定的看法，如认为中国人是（）

A.勤奋、聪明、有雄心、务实
B.爱运动、聪明、因循守旧、爱传统、保守
C.聪明、勤奋、进取、精明、狡猾
D.迷信、保守、爱传统、勤劳、忠于家庭关系