A.自然灾害和事故灾难B.公共卫生事件C.社会安全事件D.政策变化不属于突发事件发生外部原因的是（）。……

单项选择题为排除偶然因素的影响，延误率超过规定的持续时间一般设定为（）个月，超过这个时间的就有必要对人员或区域做出调整。

A.1
B.3
C.6
D.12

单项选择题在根据延误率标准进行人员、区域调整时，一般设定（）的标准。

A.1%
B.2%
C.5%
D.10%

单项选择题快递网点在业务量高峰期对人员进行调整时，需要考虑的最关键指标是（）。

A.破损率
B.遗失率
C.延误率
D.投诉率

单项选择题PDCA循环中不包括下列哪个选项（）。

A.计划
B.检查
C.选择
D.处置

单项选择题下列选项中不属于T系订单对快递网点在信息操作方面考核指标的是（）。

A.上传正确率
B.下载及时率
C.上传完整性
D.上传准确性

单项选择题下列选项中，不属于T系订单对网点投诉考核指标的是（）。

A.投诉率
B.投诉次日完结率
C.申诉率
D.申诉次日完结率

单项选择题一般情况下，当市场处于高速增长期时，快递网点应该（）。

A.扩大经营规模
B.保持经营规模
C.缩小经营规模
D.保持或缩小经营规模

单项选择题对赌返点业务量基数为15万件，基础返点每件0.2元，对赌返点每件0.5元，网点当月完成11万件，网点获得返利总额为（）万元。

A.0.2
B.2.2
C.3
D.5.2

单项选择题上级公司下达给快递网点的考核指标大致可以分为（）类。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题收派区域由专人专区改为小组分区后，其优点不包括（）。

A.收派业务量更加趋于均衡
B.作业人员数量波动对作业效率的影响得到降低
C.作业量波动对作业效率的影响得到降低
D.小组成员出现休假时收派任务可以分配给其他小组

单项选择题从季节上看，快件业务量的淡季是（）。

A.春季
B.夏季
C.秋季
D.冬季

单项选择题收派业务量的时间分布，从一周的规律上看，一般情况下周（）是派件的高峰期。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题快递网点在派送业务的最高峰期，由网点安排车辆送到快递员附近的集中点交给快递员再进行派送，这样做的缺点是（）。

A.需要增加大量的临时人员
B.需要的来的培训
C.在集中点需要进行二次分配
D.时效无保证

单项选择题对于多数快递网点，（）月份是快件收派的最高峰。

A.4
B.8
C.10
D.11

单项选择题在对快递员的收派区域进行作业效率分析时，应设定（）的浮动水平，以确定收派区域是否需要进行调整。

A.5%
B.10%
C.15%
D.20%