A.使驾驶员有片刻的休息B.使机油到达各润滑点，减少发动机磨损C.提高车内温度D.让驾驶员熟悉车内环境低温状态……

单项选择题“您说的刹车偏软是什么意思，能不能解释得再详细一点？”这个句子属于以下哪一类：（）

A.显性开放性的问题
B.隐性潜存的问题
C.确认陈述的内容
D.总结陈述的内容

单项选择题为确保预约成功，应在多少分钟内与顾客完成预约：（）

A.一到两分钟
B.两到三分钟
C.三到四分钟
D.四到五分钟

单项选择题在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）

A.配置、功能、好处
B.顾客关系管理
C.说明、复述、解决
D.跟进评估分析

单项选择题J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）

A.50%及22%
B.45%及57%
C.32%及28%
D.25%及15%

单项选择题何时确定顾客期望的联系方式：（）

A.预约
B.预检
C.需求评估
D.信息交流

单项选择题服务交车的顺序是：（）

A.先交车再付款
B.先付款再交车
C.等所有手续办完再交车

单项选择题在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，经销商应该（）

A.将顾客预约时间推后
B.希望他能下次预约
C.尽量满足顾客的时间要求
D.不理会顾客的要求

单项选择题在客户救援成功后，经销商应该（）进行回访

A.1天内
B.2天内
C.3天内
D.4天内

单项选择题迈腾汽油添加剂G17的价格是（）元

A.37
B.47
C.57
D.67

单项选择题道路救援时，我们应该每（）与顾客联系一次，直到救援成功

A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟

单项选择题迈腾汽油添加剂的使用方法是（）

A.加油前先将汽油添加进加进油箱
B.加油后将汽油添加进加进油箱
C.没有时放进加油箱

单项选择题PQ46的意思是（）

A.P表示平台，Q表示发动机纵置，4代表B级车，6代表第六代
B.P表示平台，Q表示发动机横置，4代表第六代，6代表B级车
C.P表示发动机纵置，Q表示平台，4代表B级车，6代表第六代
D.P表示平台，Q表示发动机横置，4代表B级车，6代表第六代

单项选择题什么情况下，机动车可以免予安全技术检验：（）

A.通过国家认证的符合技术规范的皆可免于安全检验。
B.所有具有汽车生产资格的厂家
C.主管部门认定的企业生产的机动车型，且新车在出厂时经检验符合机动车国家安全技术标准，并获得检验合格证
D.不存在免检，都要进行安全技术检验

单项选择题对于一年内有前两款规定醉酒后驾驶机动车的行为，且被处罚两次以上的驾驶者，将面临（）

A.处十五日以下拘留和暂扣六个月机动车驾驶证，并处二千元罚款
B.吊销机动车驾驶证，五年内不得驾驶营运机动车
C.处十五日以下拘留和暂扣三个月以上六个月以下机动车驾驶证，并处五百元以上二千元以下罚款
D.处暂扣三个月机动车驾驶证，并处五百元罚款

单项选择题1769年，法国人居尼奥制成了世界第一辆具有实用价值的（）

A.蒸汽汽车
B.汽油汽车
C.柴油汽车
D.戴姆勒—奔驰汽车公司