A.显性开放性的问题B.隐性潜存的问题C.确认陈述的内容D.总结陈述的内容“您说的刹车偏软是什么意思，能不能解……

单项选择题为确保预约成功，应在多少分钟内与顾客完成预约：（）

A.一到两分钟
B.两到三分钟
C.三到四分钟
D.四到五分钟

单项选择题在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）

A.配置、功能、好处
B.顾客关系管理
C.说明、复述、解决
D.跟进评估分析

单项选择题J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）

A.50%及22%
B.45%及57%
C.32%及28%
D.25%及15%

单项选择题何时确定顾客期望的联系方式：（）

A.预约
B.预检
C.需求评估
D.信息交流

单项选择题服务交车的顺序是：（）

A.先交车再付款
B.先付款再交车
C.等所有手续办完再交车