A.话务量B.出勤率C.工作能力D.电话接通率供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩……

单项选择题坐席人员（）是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。

A.考核管理
B.绩效管理
C.业务管理
D.培训管理

单项选择题因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。

A.感谢
B.表扬
C.致歉
D.责问

单项选择题核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用（）词或反面人物名字。

A.负面
B.中性
C.贬义
D.斥责

单项选择题对于客户的举报，应在（）内答复

A.10
B.5
C.7
D.3

单项选择题与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。

A.挂起
B.转移
C.挂机
D.拉回