A、5倍 B、10倍 C、5-10倍
单项选择题服务店应于每月几日前将上月保修发票邮寄至DYK()
A、10日 B、15日 C、20日
单项选择题DYK营运车整车保修期是()
A、3年/5万KM B、5年/10万KM C、1年/10万KM
单项选择题DYK非营运车部件最长保修期是()
多项选择题以下属于感知质量的事例是()
A、由于风挡立柱的厚度和切割,车辆看起来很结实; B、门把手和车门形成一体说明设计完美可靠; C、座椅轨道隐藏在座椅下面体现关注精致程度; D、精细的缝制确保座椅外套的寿命
多项选择题新车初期质量调查可反映出的情况是()
A、车辆品质; B、销售服务质量; C、售后服务质量; D、客户满意度
多项选择题新车初期质量成绩提高意义是()
A、提升品牌形象和知名度; B、提高用户满意度; C、促进销售; D、提高经销商利润
多项选择题下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是()
A、车辆购入、车辆使用; B、1.1面谈方式调查; C、分析/综合、调查结果发表; D、神秘顾客访问、客户座谈会
多项选择题下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是()
A、产品缺陷; B、品管质量; C、销售服务; D、售后服务
多项选择题专营店可以从()方面做好工作以提升IQS的业绩
A、库存车管理与建档; B、销售术语与技术培训; C、首保检查与用户培训; D、客户满意度调查回访
多项选择题服务交付中能提升IQS业绩的环节是()
A、油耗过高; B、玻璃湿气大; C、车辆噪音; D、空调制冷慢
多项选择题试乘试驾过程中要求对用户必须要讲解的是()
多项选择题服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()
A、倾听客户的要求; B、服务顾问必须掌握汽车专业知识; C、交接用户车辆上物品; D、给客户进行维修项目及时间的说明并
多项选择题2012年DYK在JDP行业调研的车型是以下()
A、狮跑 B、智跑 C、K2 D、K3 E、K5 F、赛拉图
多项选择题IQS重点项目检查包含以下哪几个项目()
A、发动机 B、底盘 C、变速箱 D、空调 E、脚垫
多项选择题以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是()
A、指导用户如何快速制冷; B、向用户说明介绍换挡时机; C、向用户解释那些是车辆的正常噪音; D、正确使用原厂的脚垫