A.经过协议的服务级别的变化B.每个支持团队在调查和诊断上花费的时间C.每类事件和问题的数量D.IT基础架构的……

单项选择题ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果？（）

A.人员、流程、合作伙伴、供应商
B.人员、流程、产品、技术
C.人员、流程、产品、合作伙伴
D.人员、产品、技术、合作伙伴

单项选择题服务始终交付给客户的应该是什么？（）

A.应用
B.基础架构
C.价值
D.资源