A.从构成要素的角度进行划分，可分为三种要素类型：实体环境、信息沟通和价格B.就是用实物将企业抽象的服务具体化……

单项选择题专家意见法是指（）。

A.各专家对未来的预测基本一致
B.现在应用较普遍的方法
C.德尔菲法
D.专家提出各自的估计，然后交换意见，最后经过综合，提出小组的预测

单项选择题（）属于服务分销法的创新。

A.直销
B.代理
C.经纪
D.租赁

单项选择题下列关于销售员自身魅力的说法错误的是（）。

A.一位销售员在销售商品之前，实际上是推销自我
B.销售人员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让人感觉舒服
C.日本著名销售专家二见道夫曾让销售人员穿上黑色的工作服，效果很好
D.语言是一个销售人员的得力武器，销售人员应该仔细审视一下自己平日的语言习惯

单项选择题市场占有率分析的具体方法不包括（）。

A.全部市场占有率分析
B.相对市场占有率分析
C.服务市场占有率分析
D.多个细分市场占有率分析

单项选择题下列造成服务促销与产品促销差异的因素中，不属于服务本身的是（）。

A.消费者态度
B.采购的需要和动机
C.服务无形性
D.购买过程

单项选择题下列关于客户服务的说法正确的是（）。

A.有效的客户服务是保证客户满意的必要条件
B.不利于扩大业务量，因为它会耗费大量的成本预算
C.客户服务仅仅是售后服务的内容，不应该成为公司的营销战略之一
D.不能够增加客户满意度、培育客户忠诚度

单项选择题销售人员综合意见法是指（）。

A.销售人员可能对这种预测没有足够的知识、能力和兴趣
B.企业通过听取销售人员的意见估计市场需求
C.在不能直接与顾客见面时，公司估计市场需求
D.销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用

单项选择题多渠道整合的步骤不包括（）。

A.将分销功能分解于各种渠道
B.制定各条渠道功能完成的移交方法
C.分清利益关系
D.进行渠道促销

单项选择题产品生命周期越长，渠道的（）。

A.长度越长，宽度越宽
B.长度越短，宽度越宽
C.长度越长，宽度越窄
D.长度越短，宽度越窄

单项选择题广告调查是广告促销策划的依据，它的主要内容不包括（）。

A.广告目标市场调查
B.广告媒体调查
C.广告创作与表现调查
D.广告内容市场调查

单项选择题下列关于服务环境的说法，正确的是（）。

A.顾客在接触服务之前，他们最先感受到的就是服务质量问题
B.它就是影响服务过程的各种设施
C.对于那些“先入为主”的顾客而言，环境因素的影响更是至关重要
D.在实施有形展示策略的过程中，服务环境的设计往往是企业市场营销管理最后考虑的内容

单项选择题由企业所属、建立和维护的，以推介企业产品和服务、扩大企业影响、促进离线销售、扩宽售后服务途径等为主要目的上网互联网站点叫做（）。

A.企业站点
B.门户站点
C.政府站点
D.盈利性站点

单项选择题广告的频率主要包括（）。

A.均匀序列型与延长序列型
B.固定序列型与变化频率型
C.波浪序列型与递升序列型
D.递降序列型与递升序列型

单项选择题渠道宽度的类型不包括（）。

A.密集分销
B.选择分销
C.独家分销
D.控制分销

单项选择题通常以见闻、巡视、傲记、掠影、访问记等形式出现的通讯叫做（）。

A.人物通讯
B.事件通讯
C.工作通讯
D.风貌通讯