A.提高竞争力B.创造顾客需求C.扩大用户基础D.扩大市场E.创造收益与利润最普遍的服务定价目标涉及（）。……

多项选择题服务设计作为客户利润或者降低客户成本方面的潜在方面一般包括（）。

A.自助服务
B.直接服务
C.提前式服务
D.综合服务
E.实体服务

多项选择题服务新产品的类型有（）。

A.完全创新产品
B.为现有服务市场提供新的服务
C.进入新市场的服务产品
D.新服务产品
E.服务延伸

多项选择题服务品牌的内层要素有（）。

A.属性
B.利益
C.文化与价值观
D.个性
E.名称

多项选择题品牌是一个（）、符号、图案或是这些因素的组合，用来识别一个企业或一组企业的商品或服务，并与其他竞争厂商区别开来。

A.名称
B.术语
C.标记
D.形状
E.颜色

多项选择题额外服务指的是常规服务传递以外的那些附加性服务，以下是额外服务的是（）。

A.特殊要求
B.处理顾客投诉
C.解决问题
D.赔偿
E.付账流程