A、不得退票B、填写乘客事物处理单退票C、特殊审批退票D、经站长同意退票若乘客确实多购票且未入闸，可通过（）操……

单项选择题要求乘客出示车票，若乘客不能出示车票，按（）处理。

A、使用他人车票
B、假票
C、逃票
D、无票

单项选择题单程票回收箱钥匙不使用时存放在票务管理室，由（）负责保管交接。

A、值班站长
B、客运值班员
C、售票员
D、厅巡

多项选择题对于出闸时（）的乘客，请乘客将单程票投入出闸机回收口后，再通过闸机或边门出付费区。

A、并闸
B、携带大件行李
C、推轮椅
D、婴儿车

多项选择题车站需加强边门的管理，严格按规定（）。

A、查验证件
B、汇报车控室
C、开启边门
D、使用票亭按钮开边门

多项选择题每周星期一车站将TVM机、假、残币的情况报票务稽查。由票务稽查牵头组织（）在车站现场验证，形成《TVM机、假、残币复核单》

A、值班站长
B、票务清分中心（AFC工班）
C、客运值班员
D、TVM供应商

多项选择题银行清点票款过程中发现的机、假、残币处理由收款银行按照（）处理。

A、中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法
B、车站运作手册
C、中国人民银行残缺污损人民币兑换办法
D、车站打包返纳管理规定

单项选择题售票员售票工作中收到的机、假、残币由（）现场补足。

A、售票员
B、客运值班员
C、值班站长
D、乘客

单项选择题售票员售票工作中收到的机、假、残币每周（）由车务中心专人交质量安全部。

A、周日
B、周五
C、周三
D、周一

单项选择题车站需兑换零钞时，应使用（）兑零，并按照先付后收的原则进行。

A、车站票款
B、站费
C、应急备用金
D、日常备用金

多项选择题银行服务人员到达车站后，车站工作人员应先确认（）同银行服务人员本人相符，再由当班客运值班员在票务管理室监控下核对银行收款人员证件及相片，确认无误后，客运值班员将《现金封包交接单》和封包交予银行上门服务人员

A、“上门服务证”
B、工作证件
C、“上门服务核对卡”
D、身份证

单项选择题车站收到银行返还的《现金存款凭证》时，应确认（），核对无误后各车站当班值客运值班员应在银行提供的《上门服务登记簿》签收确认并留存。

A、金额是否改正
B、是否两联齐全
C、与《现金存款凭条》客户联核对无误
D、银行是否已盖业务章

单项选择题车站收到银行返还的《现金存款凭证》时，若有错误及遗漏，又无对应的差错通知，应在发现的当日通知银行及财务部，同时，将金额有误或未盖银行业务章的《现金存款凭证》随（）退回银行。

A、次日票款
B、当日票款
C、次日兑零
D、当日兑零

单项选择题银行在入账后的下一上门服务日，将签章齐全的《现金存款凭证》复印件返回车站，车站须将其（）。

A、留存车站备查
B、上交至车务中心
C、随当日报表上交客运部
D、随次日报表上交客运部

单项选择题各车站在签收《差错通知单》后（）内将短款单独解行补交差额，解行时单独填列现金存款凭条，并注明补交差错通知单的编号及相应金额。

A、10个工作日
B、5个工作日
C、5日
D、3日

单项选择题以下几种情况乘客持受影响单程票前来处理不一致的是（）

A、出站闸机全部故障
B、运营故障需清客
C、列车晚点
D、车站出现火灾等紧急情况