简答题 冲突的来源有哪些？如何处理冲突？

【参考答案】

罗宾斯认为冲突的来源有三方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素。
对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用。
（1）解决或减少冲突的策略：①设置超级目标。②采取行政手段。③处理冲突的二维模式。
（2）引起冲突的策略：对于任一情境，都存在一个最适宜的冲突......

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