A.需求B.言行C.言言论D.行动殡仪服务员要善于从客户的（）特点去观察并发现他们的内心活动。……

单项选择题殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

A.谨小慎微
B.三思而行
C.认真负责
D.分清职责

单项选择题殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

A.正常介绍
B.正常接待
C.体贴入微
D.大众化

单项选择题殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系。

A.咨询服务
B.生活礼仪
C.人际沟通
D.洽谈合同

单项选择题一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

A.消费能力
B.基本类型
C.身体条件
D.基本心态

单项选择题殡仪服务员与心理抚慰对象的交往是为了交流情感、满足心理抚慰对象的（）。

A.多种需求
B.各类要求
C.生理需要
D.心理需要