要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应（）。

多项选择题《细则》规定，行李包裹承运处应有行包托运须知，（）等。

A.禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明
B.服务项目
C.行包包装标准
D.列车时刻表

多项选择题除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》适用于（）。

A.国家铁路
B.地方铁路
C.与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路
D.合资铁路

多项选择题行李包裹票应当载明托运人收货人的（）。

A.姓名
B.住址
C.地址
D.联系电话

多项选择题因（）原因造成的行李包裹损失承运人不承担责任。

A.不可抗力
B.物品本身自然属性
C.包装方法或容器不良
D.托运人自己押运的包裹

多项选择题线路中断，收货人在中途站要求领取包裹时（）。

A.应退还已收运费与发站至领取站应收运费的差额
B.对要求运回发站取消托运的，退还行李与包裹运费差额
C.不足起码运费按起码运费核收
D.对要求运回发站取消托运的，退还全部运费