A.背景因素B.设计因素C.社会因素D.信息因素物质环境不包括（）……

单项选择题汽车维修企业的业务核心是（）

A.跟踪回访
B.维修作业
C.预约
D.准备工作

单项选择题容纳经销商50%—80%顾客的商圈是（）

A.一般商圈
B.边缘商圈
C.次级商圈
D.主要商圈

单项选择题汽车维修企业不包括（）

A.汽车零件销售企业
B.特约维修站
C.汽车快修店
D.汽车美容与装饰店

填空题汽车安全监测的目的是确定汽车性能是否满足有关（）和公害等法律的规定，是对全社会民用汽车的安全性检查。

填空题对大多数汽车服务企业来说，（）是企业最大的固定支出。

填空题“5S”活动的立足点是（）

多项选择题汽车维修企业的主要业务包括（）

A.维护保养
B.故障检查和排除
C.事故汽车修理
D.汽车美容
E.汽车清洗

单项选择题我国汽车服务企业信息管理水平存在问题描述错误的是（）

A.基础较好
B.信息资源共享问题
C.缺乏公共电子商务平台
D.客户信息管理严重缺乏

单项选择题车内占用面积最大，使用率最高的部件是（）

A.汽车座椅
B.车身
C.方向盘
D.后备箱

单项选择题汽车综合性能检测的主要内容不包括（）

A.安全性检测
B.可靠性检测
C.动力性检测
D.事故车辆检测

单项选择题关于成本控制的途径描述错误的是（）

A.减慢资金的周转，减少资金的占用
B.提高设备的利用效率
C.节约各种材料的消耗
D.提高服务的质量，减少返工和不必要的消耗

单项选择题不属于汽车配件特点的是（）

A.品种繁多
B.代用性复杂
C.识别体系复杂
D.价格低廉

单项选择题绩效评估类型中，具有短期性和表现性缺点的是（）

A.品质主导型
B.效果主导型
C.行为主导型
D.绩效主导型

填空题汽车服务企业财务管理具体表现在对企业（）的预测、组织、协调、分析、控制等方面。

填空题薪酬体系就是要运用（）这个人人力资源中最重要的经济参数，来引导人力资源向合理的方向运动，从而实现企业目标的最大化。