A.设备是饭店向客人提供服务的依托B.设备是饭店运行的基本要素C.设备好坏直接关系到饭店的服务质量D.设备的数……

单项选择题饭店对原有设备进行技术加工，以追加劳动的形式改变和提高原有设备的使用价值称为（）。

A.大修理
B.预知维修
C.设备改造
D.改善维修

单项选择题饭店的“万能工”最基本的职责是（）。

A.负责饭店设备的日常检修
B.负责饭店设备的诊断与保养
C.负责饭店设备的应急维修
D.负责客房设备的日常检查与维修

多项选择题饭店品牌作为一种特有的识别工具，除了具有排他性、效用性的特征外，还具有（）特征。

A.非实体性
B.竞争性
C.心理性
D.增殖性

多项选择题“金钥匙”作为饭店的一项专业化服务，其基本特征是（）。

A.网络化
B.大众化
C.社会化
D.个性化

多项选择题根据国际质量标准系列的规定，下列要素中属于服务设计过程运作要素的有（）。

A.供方的义务
B.服务提要
C.服务规范
D.服务提供规范
E.质量控制规范