A.非实体性B.竞争性C.心理性D.增殖性
多项选择题“金钥匙”作为饭店的一项专业化服务，其基本特征是（）。
A.网络化B.大众化C.社会化D.个性化
多项选择题根据国际质量标准系列的规定，下列要素中属于服务设计过程运作要素的有（）。
A.供方的义务B.服务提要C.服务规范D.服务提供规范E.质量控制规范
