A.包容策略就是一味退让B.当对方向你提出某些要求时，就要马上和盘托出C.职工协商代表要学会用事实和数据说话D……

单项选择题劳动关系的危机管理是指劳动关系协调员及相关人员通过（），达到避免、减少劳动关系危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型规律体系

A. 危机监测——危机预警——危机决策——危机处理
B. 危机评估——危机预警——危机决策——危机处理
C. 危机监测——危机评估——危机决策——危机处理

多项选择题策略的谋划和运用，是开展工资集体协商的重要因素，对于依法合规开展工资集体协商，并确保取得成功具有助推作用。下列有关说法正确的有（）。

A.在工资集体协商过程中，要取得双方都满意的结果，要考虑职工的利益目标，更要着重关注企业行政的利益目标。从企业实际出发，通过有效的集体协商使双方共同受益
B.在工资集体协商中，职工一方协商代表应明确：若资本*市场求大于供（供不应求），根据“物以稀为贵”的交易原则，可抬高工资需求，节节推进
C.若劳动力市场供求关系处于不稳定状态，企业内部人工成本投入和其他成本投入之间的效益比不稳定，此时，职工协商代表宜采取坚守策略，坚持不降低原有工资标准，并力争有所提高
D.当企业协商代表要求降低工资增长幅度时，职工协商代表可要求降低劳动定额，或要求提高加班加点工资标准

多项选择题集体谈判的常见策略包括（）。

A.单边策略
B.双赢策略
C.退让策略
D.坚守策略

多项选择题除了谈判策略，谈判技巧在开展工资集体协商中，也是一种辅助性的使用方法。下列有关谈判技巧的叙述，正确的是（）。

A.尽管协商重技巧，但也必须体现真诚的态度
B.转移对方注意力、以求实现协商的重点目标，做法就是声东击西，分散对方的注意力，实现协商的重要意图
C.在协商时，向对方提出的要求应当高于自己所期望的要求，以应对对方讨价还价，为自己留有余地
D.事实胜于雄辩，职工协商代表要学会用事实和数据说话

单项选择题行业性集体合同主要是指在一定行业内，由（），就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项进行平等协商，所签订的集体合同。

A.地方工会或者行业性工会联合会
B.企业联合会
C.劳动行政部门
D.区域性工会联合会