A.所需的零部件B.车间工位C.预约委托书D.欢迎板已经预约好的客户，我们应提前准备好：（）……

多项选择题在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）

A.常称呼客户的名字
B.找话题与客户闲聊
C.安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求
D.让客户感到我们给他服务的快速及时

多项选择题在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）

A.安排与客户熟悉的服务顾问
B.及时告知在进行的优惠活动
C.常称呼客户的名字
D.预约客户在欢迎板上显示其名字

多项选择题欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）

A.快速表示欢迎
B.面带微笑
C.快速告知服务的流程
D.不要让我等待太久

多项选择题客户到来之前需要做的工作有：（）

A.根据CRM系统了解顾客的客观情况
B.根据CRM系统查询车辆维修历史
C.确保其他部门的准备工作已经就绪
D.准备好顾客需要的代步工具

多项选择题欢迎中应该使客户产生的感觉：（）

A.服务顾问的问候是真诚的
B.这家店做事为顾客着想
C.感觉很正规专业
D.到这里来是个正确选择