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问答题

简答题 汽车服务质量的构成?

【参考答案】

汽车服务质量包括技术质量和功能质量。
技术质量是汽车服务的技术性能,也是顾客在汽车服务过程结束后的“所得”。
功能质量是汽车服务的消费感受,涉及汽车服务人员的仪表仪态、汽车服务态度、汽车服务方法、汽车服务程序、汽车服务效率、汽车服务行为方式等。