汽车服务质量包括技术质量和功能质量。技术质量是汽车服务的技术性能,也是顾客在汽车服务过程结束后的“所得”。功能质量是汽车服务的消费感受,涉及汽车服务人员的仪表仪态、汽车服务态度、汽车服务方法、汽车服务程序、汽车服务效率、汽车服务行为方式等。
问答题简述汽车服务企业信息系统的安全与保密管理措施。
问答题绘制汽车维修信息系统的结构图, 并说明各模块的功能。
问答题绘制汽车销售信息系统的结构图,并说明各模块的功能。
问答题绘制典型4S店信息系统的结构图,并说明各模块的功能。
问答题简述汽车服务企业流动资产管理。
问答题简述汽车服务企业投资决策的方法。
问答题简述汽车服务企业的目标成本管理。
问答题简述汽车服务企业薪酬体系。
问答题简述汽车服务企业绩效评估的基本类型。
问答题简述汽车服务企业工作分析主要解决问题。
问答题简述汽车服务企业经营流程及其管理设计的主要方法。
问答题简述汽车服务企业顾客满意服务标准的确立与执行。
问答题简述汽车服务企业顾客满意动态监控体系的建立与维护。
问答题简述汽车服务企业的顾客满意管理的基本程序。
问答题简述顾客满意经营战略的3R理论。