标准备忘录的格式与齐头式信件的格式相同，只是没有称谓、结束语或签名。

判断题“使用计算机会使你写信、写备忘录和写报告的速度更快。”这句话的表达有逻辑错误。

判断题好的读者受益处必须以外在利益为基础。

判断题需要道歉时，可以在信件的任何部分进行道歉。

判断题换位思考体现了读者为对方着想的态度，它是劝说的基础。

判断题编辑是指通过检查文稿确保没有排字错误。

判断题“每个主管都必须保证，他的部门提交的时间表准确无误。”中没有性别歧视色彩。

判断题不论采取口头的、非语言的还是书面的形式，沟通都涉及到内部与外部的读者。

单项选择题向顾客和公司以外的其他人传达坏消息时的篇章模式为（）

A.理由、拒绝、友善结尾和其他选择
B.理由、拒绝、其他选择和友善结尾
C.拒绝、理由、其他选择和友善结尾
D.友善结尾、其他选择、拒绝和理由

单项选择题说明性信函和肯定性信函的组织顺序是（）

A.要点、细节、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾
B.细节、要点、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾
C.负面因素、要点、细节、读者利益和有好意愿的结尾
D.读者利益、要点、细节、负面因素和有好意愿的结尾

单项选择题属于改良齐头式信件特征为：（）

A.在左边空白处对齐
B.没有段落缩排
C.段落缩排随意
D.主题行随意

单项选择题下列哪个表达中使用负面词汇（）

A.我们将在周五完成盘点
B.如果你还有其他问题，就打电话给我
C.每次都要把磁盘倒回去
D.你还拖欠了835美元

单项选择题通过文章内容树立良好形象途径是（）

A.把读者最感兴趣的信息写在最前面
B.内容的组织要以读者的需求为准而不是以作者的需求为准
C.向读者阐明信函的主题对他们的影响
D.使用小标题和列表的形式使读者迅速找到要点

单项选择题下列哪种方法达不到开阔思路的目的？（）

A.头脑风暴
B.尽情地写
C.明确目标
D.归类

单项选择题属于简单语境文化对沟通的看法有（）

A.沟通中对话语的依赖性低
B.书面语的重要性低
C.对细节的关注程度低
D.沟通中对非语言符号的依赖性低

单项选择题PAIBOC的六个问题中只有一个与读者无关，这个问题是（）

A.写作的目的是什么
B.信函中必须包含哪些信息
C.谁是你的读者
D.用什么理由或读者受益处来支持你的观点