向顾客和公司以外的其他人传达坏消息时的篇章模式为（）

单项选择题说明性信函和肯定性信函的组织顺序是（）

A.要点、细节、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾
B.细节、要点、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾
C.负面因素、要点、细节、读者利益和有好意愿的结尾
D.读者利益、要点、细节、负面因素和有好意愿的结尾

单项选择题属于改良齐头式信件特征为：（）

A.在左边空白处对齐
B.没有段落缩排
C.段落缩排随意
D.主题行随意

单项选择题下列哪个表达中使用负面词汇（）

A.我们将在周五完成盘点
B.如果你还有其他问题，就打电话给我
C.每次都要把磁盘倒回去
D.你还拖欠了835美元

单项选择题通过文章内容树立良好形象途径是（）

A.把读者最感兴趣的信息写在最前面
B.内容的组织要以读者的需求为准而不是以作者的需求为准
C.向读者阐明信函的主题对他们的影响
D.使用小标题和列表的形式使读者迅速找到要点

单项选择题下列哪种方法达不到开阔思路的目的？（）

A.头脑风暴
B.尽情地写
C.明确目标
D.归类

单项选择题属于简单语境文化对沟通的看法有（）

A.沟通中对话语的依赖性低
B.书面语的重要性低
C.对细节的关注程度低
D.沟通中对非语言符号的依赖性低

单项选择题PAIBOC的六个问题中只有一个与读者无关，这个问题是（）

A.写作的目的是什么
B.信函中必须包含哪些信息
C.谁是你的读者
D.用什么理由或读者受益处来支持你的观点

单项选择题不是商务与沟通目的的选项是哪一个（）

A.告知信息
B.请求或说服
C.树立良好形象
D.建立与读者的联系

单项选择题“这难道不是很容易完成的定额任务？”这属于（）

A.深入性提问
B.假设性提问
C.直接性提问
D.引导性提问

多项选择题在以下几种情况下，应该及时进行非正式工作报告（）。

A.完成上级所安排的非专项工作任务
B.由于各种原因无法将工作按计划继续下去
C.需要上级及时做决策的事务
D.个人对工作的看法及工作建议
E.上级认为需要采用非正式工作报告汇报的其他事情