简答题 业户投诉处理工作规程：“一类投诉”包括什么？

【参考答案】

1、群体性投诉，指五人以上业户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉；
2、被媒体或当时未被曝光但可能被曝光的投诉；
3、影响恶劣，已经或可能影响公司或物业服务中心声誉、形象的投诉；
4、造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉；
5、以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件。