简答题 试述过程改进的步骤和方法。

【参考答案】

在过程改进活动中，涉及三项首要的活动：一是选择关键过程；二是确定过程主管和团队；三是提供过程使命称述和目标。通常把过程改进活动分为计划、转换和运作管理三个阶段。计划阶段包括以下六个步骤：（1）定义当前过程；
（2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；
（3）建立过程测量指标；......

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