A.领导安排B.班组安排C.指挥调度D.服务纪律营业人员必须服从（），不应人为中断营业工作。……

单项选择题营业人员自觉为客户（），严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。

A.保守通信
B.填写业务单式
C.办理业务
D.传递邮件

单项选择题营业人员必须服从指挥调度，不应人为中断（）。

A.营业时间
B.营业工作
C.作业流程
D.营业收寄

单项选择题营业人员不得强迫或变相强迫客户使用（）业务。

A.增值
B.高资费
C.搭配
D.高附加值

单项选择题营业人员必须严格执行（）制定的邮政资费标准，不擅自提高或降低收费标准。

A.主管部门
B.物价部门
C.统一
D.国家邮政局

单项选择题化工类产品实行（）收寄，非指定网点一律不得收寄。

A.定点
B.定时
C.指定
D.按时

单项选择题营业人员必须严格执行邮件收寄的（）制度，不违章收寄禁、限寄物品。

单项选择题营业人员必须严格执行统一制定的邮政（）标准，不擅自提高或降低收费标准。

A.计费
B.物价
C.收费
D.资费

单项选择题化工类产品实行定点收寄，（）网点一律不得收寄。

A.农村
B.指定
C.非指定
D.非电子化

单项选择题营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，做到当面验视，（）。

A.当面封装
B.眼同封装
C.事后封装
D.认真封装

单项选择题（）产品实行定点收寄，非指定网点一律不得收寄。

A.化工类
B.液体类
C.电子类
D.机电类

单项选择题营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，做到（），眼同封装。

A.抽样验视
B.仔细验视
C.认真验视
D.当面验视

单项选择题营业人员必须严格执行各类邮件的（）。

A.收寄规格标准
B.准寄范围
C.收寄范围
D.收费标准

单项选择题营业人员必须严格执行有关（），正确区分邮件种类，严格执行各类邮件的收寄规格标准。

A.业务规定
B.业务规程
C.法律规定
D.处理流程

单项选择题营业人员必须严格执行有关业务规程，正确区分（）。

A.邮件种类
B.计费标准
C.准寄范围
D.邮件分类

单项选择题当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

A.进入营业厅
B.办理业务时
C.走近柜台
D.离开柜台