A、前厅部经理 B、前台接待主管 C、大堂副理 D、礼宾主管
单项选择题客房服务员清扫房间时应（）进房。
A、严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。 B、直接开门 C、报完身份后 D、敲完一次门后
判断题与境外宾客交往中，应避免热情过度。
问答题请结合案例说明前厅接待工作的重要性
问答题分析问讯员小胡受到英国来华的乔治先生称赞的原因？
问答题请问：当你遇到发怒客人你该怎么办？请阐述
