营业网点每年开展至少（）次应急演练，模拟客户投诉场景，对接待分工、处理区域的引导、应对话术、内部通讯、报告路线……

单项选择题（）负责网点运营柜面服务的现场管理和监督、日常运营柜面服务工作中重要、特殊，疑难问题和相关业务投诉的解要处理以及投诉处理情况的跟踪。

A.区域运营总经理
B.运营主管
C.分行运营管理部

单项选择题受理投诉的管理单位，不能当场答复的，应在收到投诉之日起（）个工作日答复是否受理。

A.1
B.3
C.5
D.2

单项选择题目前持有人民银行颁发《反假货币知识培训合格证》的现金从业人员，在（）年有效期内可视向己通过反假货币培训。

A.1
B.5
C.3
D.2

单项选择题人民法院的冻结期限不得超过（），续冻期限不得超过（）。

A.一年；两年
B.六个月；一年
C.一年；一年
D.六个月；六个月

单项选择题书面挂失申请，非实时领用（）代办，实时领用（）代办。

A.禁止；禁止
B.禁止；允许
C.允许；禁止
D.允许，允许

单项选择题客户本人来行办理解除“开户半年无交易账尸”非柜面业务限制，柜面在重新识别客户身份无误后进（）处理。

A.中止非柜面业务维护（代码8990）-删除子项
B.“户口重新核实功能〔代码1970）”或“中止非柜面业务维护（代码8990）-删除子
C.户口重新核实功能（代码1970）
D.批量中止非柜面业务〔代码8989）-删除子项

单项选择题原则上，系统中“代发 代发其他”类型（）用于代发工资，“代发工资”类型（）用于代发其他教项。

A.不可以；可以
B.不可以；不可以
C.可以：不可以
D.可以；可以

单项选择题未与招商银行签订代发协议直接办理批量开户的单位，可在集体开户申请书上加盖（），已签订协议的单位，可加盖（）。

A.单位公章或财务章；单位公章或财务章
B.单位公章；单位公章
C.单位公章或财务章；单位公章
D.单位公章；单位财务章或公章

单项选择题境内个人购汇，（）填写《个人购汇申请书》；境外个人购汇，（）填写《个人购汇申请书》。

A.需要；无需
B.需要；需要
C.无需；无需
D.无需；需要

单项选择题留存网点时间超过（）的实物贵金属产品可由网点上交分行金库，由分行金库统一管理。

A.3个月
B.1个月
C.6个月
D.1年

单项选择题在柜台购买受托理财时，理财销售人员须在《理财产品销售协议书》上注明（）编号并且签字确认。

A.招商银行个人理财资格证书
B.核心系统
C.员工
D.一事通

单项选择题运营主管（）应当组织网点运营人员召开服务分析会，通报服务情况，总结经验与教训。

A.每季度
B.每周
C.每日
D.每月

多项选择题针对分行各部门发起的“冻结”管控，需转开户行或管户行业务部门，按支行发起流程处理。各支行 经营团队应在《管控审批表》中明确（）等要素。

A.解冻方式（手工解冻/自动解冻）
B.冻结到期日（针对自动解冻方式）
C.冻结原因

多项选择题分行业务部门及经营团队异常排查核实为异常对公账户需清退销户，因销户转账、解除三方存管等销户限制原因需临时解除管控的，应如何处理？（）

A.应由经营团队填写《特殊业务申请书》注明核实情况及临时解管需求
B.经营团队有权人审批后提交至运营柜面办理临时解
C.当日未完成销户的应于当日按照原有管控子项恢复管控

多项选择题对公账户中止非柜面管控适用于哪些场景，其他场景不得随意使用，且应由分行运营中心集中处理？（）

A.反洗钱监测的风控
B.外部监管要求使用中止非柜面管控
C.涉敏涉控名单要求中止非柜面管控
D.开户之日起6个月内无交易记录场景