A.2010年9月B.2011年9月C.2010年10月D.2011年10月中国银行业协会在（）搭建了银行业客……

单项选择题在现场管理中，客服代表每日工作完成情况也会通过每日话务通报等形式及时公布，这属于绩效考核实施过程的（）

A.绩效目标的制定与实施
B.绩效数据的收集与分析
C.绩效考核结果与评价
D.绩效面谈与辅导

单项选择题（）是衡量在规定时间内接通电话的比列

A.人工接通率
B.服务水平
C.平均通话时长
D.员工利用率

单项选择题关键绩效指标不包括（）

A.人工接通率
B.服务水平
C.一次问题解决率
D.平均通话时长

单项选择题关键绩效考核的SMART原则中的“M”指的是（）

A.具体的
B.可量化
C.可实现
D.切合实际

单项选择题“考核标准设定、考核实施、结果公布都本着公开透明的原则，用事实说话”属于（）原则。

A.客观公正原则
B.考核实用原则
C.阳光照亮原则
D.绩效激励原则