A.绩效目标的制定与实施B.绩效数据的收集与分析C.绩效考核结果与评价D.绩效面谈与辅导在现场管理中，客服代表……

单项选择题（）是衡量在规定时间内接通电话的比列

A.人工接通率
B.服务水平
C.平均通话时长
D.员工利用率

单项选择题关键绩效指标不包括（）

A.人工接通率
B.服务水平
C.一次问题解决率
D.平均通话时长

单项选择题关键绩效考核的SMART原则中的“M”指的是（）

A.具体的
B.可量化
C.可实现
D.切合实际

单项选择题“考核标准设定、考核实施、结果公布都本着公开透明的原则，用事实说话”属于（）原则。

A.客观公正原则
B.考核实用原则
C.阳光照亮原则
D.绩效激励原则

单项选择题创新能力是属于绩效考核内容的（）指标

A.服务效率考核指标
B.服务质量考核指标
C.知识能力考核指标
D.其他考核指标