A.证件真伪B.人证核对C.联网核查D.卡折核对身份证件的三查指的是（）。……

多项选择题客户变更手机号码下列那些项目也会同时变更（）。

A.网上银行
B.电话银行
C.短信通
D.个贷还款提示

多项选择题特殊代办审核要点，以下哪些是正确的是（）。

A、证件
B、授权委托书
C、法律文书
D、辅助证件

多项选择题口头挂失可以通过以下那些渠道办理（）。

A.网上银行
B.电话银行
C.微信公众平台
D.手机银行
E.网点柜台

多项选择题“六开开户”是指（）。

A.借记卡
B.信用卡
C.网上银行
D.短信通
E.征信授权
F.风险测评

多项选择题证件核对“三查”是（）。

A.人像核对
B.人证核对
C.证件真伪
D.联网核查

多项选择题辅助身份证明材料有（）。

A.工作证
B.护照
C.社保卡
D.居住证

多项选择题实名证件类型有（）？

A.户口簿（16周岁以下的中国公民）
B.中国护照（定居国外的中国公民）
C.居民身份证
D.港澳往来内地通行证
E.驾驶证
F.外国护照

多项选择题以下哪些是卓越的服务习惯（）。

A.对异常与不安全情形要及时告知客户
B.记住客户的姓名，尊称客户的名字
C.当出现过失过错时，不要跟客户解释
D.不要主动告知客户减免优惠条件，以免引起不必要的麻烦
E.在关键节点主动关怀与问候客户
F.观察并记住客户的喜好和习惯

多项选择题行为心理学研究表明，（）天以上的重复会形成习惯，（）天的重复会形成稳定的习惯。

A.20
B.90
C.21
D.60

多项选择题2010版支票水印图案为（）。

A.ZP字母白水印
B.人民币符号“￥”黑水印
C.ZP字母黑水印
D.人民币符号“￥”白水印

多项选择题紫外光下观察银行承兑汇票，票面可见多处荧光图案，包括（）。

A.票据大写金额栏
B.兰花底纹
C.票号处绿色团花
D.红蓝纤维丝

多项选择题肉眼观察银行承兑汇票，票面可见（）。

A.红蓝纤维丝
B.满版梅花和“HP”水印
C.安全线
D.兰花图案

多项选择题服务理念包括：（）。

A.以人为本
B.童叟无欺
C.朋友伙伴
D.换位思考
E.解决问题
F.细雨无声

多项选择题下面哪些做法能提升客户的忠诚度（）。

A.多次使客户满意（滴水穿石）
B.感动客户（如超越客户的期望，从细节入手）
C.真正为客户创造价值
D.会员、优惠与折扣
E.增加转移成本（时间、情感、关系、心理）

多项选择题以下描述正确的有（）。

A.不同的客户不同的需求
B.不同的人生阶段不同的需求
C.不同的社会时期不同的需求
D.不同的银行有不同的理解