判断题客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满，投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。
判断题在客户细分的基础上为不同的客户匹配合适的关系发展策略，这就叫做客户关系的理性发展战略。
判断题客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。
判断题客户服务现场管理的任务，由它在整个企业管理中的地位和目标决定。
判断题客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务，通常在工作说明书中于以说明，这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。
