判断题结果失误是指在履行核心服务的过程中出现了瑕疵，或提供方式出现某种程度的损失。
判断题面对面服务质量的构成包括协调，完成任务，满意。
判断题产品的外观色彩装潢，品味和服务等会直接影响到顾客的物质层面的满意水平。
判断题不满意状态的表现特征为愤慨，恼怒，投诉，反宣传。
判断题很满意状态的表现特征为激动，满足，感谢。
