判断题产品的外观色彩装潢，品味和服务等会直接影响到顾客的物质层面的满意水平。
判断题不满意状态的表现特征为愤慨，恼怒，投诉，反宣传。
判断题很满意状态的表现特征为激动，满足，感谢。
判断题收益管理的四要素是产品，价格，时间，市场。
判断题个性化服务的“123”法则包括：一个目标，两项保障，“三特”机会。
