A.顾客意见调查表B.网络排名C.神秘顾客D.现场访问以下属于顾客满意调查渠道是（）。……

多项选择题酒店服务质量分析的内容包括（）。

A.酒店服务质量分析水平
B.酒店服务质量预期分析
C.酒店服务质量稳定性分析
D.酒店服务质量问题分析

多项选择题下列部门在酒店组织设计中属于一线部门的有（）。

A.前厅部
B.客房部
C.财务部
D.工程部

多项选择题酒店经营管理包括对（）和信息资源等基本要素的合理配置和使用。

A.人力资源
B.财力资源
C.物力资源
D.时间资源

多项选择题当酒店需要资金时，可考虑从金融机构、企业内部等渠道获得，具体采用（）等常见的筹资方式筹集所需资金。

A.发行股票
B.发行债券
C.银行贷款
D.变卖资产
E.商业信用

多项选择题下列属于酒店人力资源管理激励常采用的方法有（）。

A.需求刺激
B.目标刺激
C.情感刺激
D.成功刺激

多项选择题康乐项目的设置满足宾客的（）需求。

A.趣味性
B.健身性
C.新奇性
D.刺激性

多项选择题提高前厅服务质量管理的方法有（）

A.树立正确的服务观念
B.坚持标准化和人性化服务
C.大力推行个性化与多样化服务
D.抓好前厅质量服务管理的关键环节

多项选择题前厅服务功能包括（）。

A.服务的设备设施质量
B.服务质量的劳务质量
C.服务的环境质量
D.服务的速度质量

多项选择题下列属于提高酒店顾客忠诚度的方式有（）

A.打好经营基础，经营要有创新思维
B.做好酒店内部营销，借机开展营业推广活动
C.科学运用宣传手段
D.建立网络营销渠道

多项选择题以下关于酒店提供个性化服务的原则有（）。

A.以质量标准为主
B.鼓励员工积极想客人所想
C.急客人所急
D.尽可能提供超常规的个性化服务

多项选择题以下描述符合宾客需求对酒店管理的要求的内容的是（）。

A.服务的时间性
B.服务的经济性
C.服务的舒适性
D.服务的安全性

多项选择题宾客的消费需求包括（）。

A.心理需求
B.共同需求
C.生理需求
D.个性需求

多项选择题下列部门在酒店组织设计中属于职能部门的有（）。

A.前厅部
B.客房部
C.财务部
D.工程部

多项选择题酒店管理包含的含义是（）。

A.酒店管理者只有充分了解市场相关信息，才能制定出合理的经营
B.酒店管理的实质是一个协调内部与外部各要素，使之达到动态平衡的过程
C.确定群体的共同奋斗目标
D.目标是达到经济效益和社会效益最优化

多项选择题对酒店进行分类的目的是（）

A.有利于对酒店进行市场定位
B.便于酒店对投资和建设做出决策
C.有利于消费者选择
D.有利于监管部门进行管理