A.需求刺激B.目标刺激C.情感刺激D.成功刺激
多项选择题康乐项目的设置满足宾客的()需求。
A.趣味性B.健身性C.新奇性D.刺激性
多项选择题提高前厅服务质量管理的方法有()
A.树立正确的服务观念B.坚持标准化和人性化服务C.大力推行个性化与多样化服务D.抓好前厅质量服务管理的关键环节
多项选择题前厅服务功能包括()。
A.服务的设备设施质量B.服务质量的劳务质量C.服务的环境质量D.服务的速度质量
多项选择题下列属于提高酒店顾客忠诚度的方式有()
A.打好经营基础,经营要有创新思维B.做好酒店内部营销,借机开展营业推广活动C.科学运用宣传手段D.建立网络营销渠道
多项选择题以下关于酒店提供个性化服务的原则有()。
A.以质量标准为主B.鼓励员工积极想客人所想C.急客人所急D.尽可能提供超常规的个性化服务
多项选择题以下描述符合宾客需求对酒店管理的要求的内容的是()。
A.服务的时间性B.服务的经济性C.服务的舒适性D.服务的安全性
多项选择题宾客的消费需求包括()。
A.心理需求B.共同需求C.生理需求D.个性需求
多项选择题下列部门在酒店组织设计中属于职能部门的有()。
A.前厅部B.客房部C.财务部D.工程部
多项选择题酒店管理包含的含义是()。
A.酒店管理者只有充分了解市场相关信息,才能制定出合理的经营B.酒店管理的实质是一个协调内部与外部各要素,使之达到动态平衡的过程C.确定群体的共同奋斗目标D.目标是达到经济效益和社会效益最优化
多项选择题对酒店进行分类的目的是()
A.有利于对酒店进行市场定位B.便于酒店对投资和建设做出决策C.有利于消费者选择D.有利于监管部门进行管理