对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“太太”等。

单项选择题动车组列车按钮不在司机操作台上的，由（）通知随车机械师关闭车门。

A.列车员
B.列车长
C.值班员

判断题《铁路旅客运输规程》旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分退还。

判断题《普速旅客列车上水作业指导书》列车始发应保证辆辆满水。原则上每运行4-5小时应满水一次，每运行2-3小时应补水一次。（）

判断题列车上使用的枕套、枕巾、被单、褥单等易耗品应每季度更新一次。

单项选择题列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，（）应认真了解情况。

A.乘警
B.列车长
C.列车员
D.司机

判断题《铁路旅客运输规程》旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额。

判断题工作人员由于清扫卫生，移动旅客物品时，可以自行移动旅客的物品，不需征得旅客同意。

判断题《普速旅客列车上水作业指导书》XL、UZ、KD等非载客车辆途中不上水。（）

单项选择题托运货物需要包装的，（）应当按照国家包装标准或者行业包装标准包装。

A.托运人
B.收货人
C.承运人
D.旅客

判断题动车组列车进站停车时，司机按动车组停车位置标停车，确认列车停稳、对准停车位置前开启车门。

判断题《铁路旅客运输规程》必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。

多项选择题广播员岗位防火责任制的内容是（）

A.熟悉广播设备性能，遵守操作规程，严禁无关人员进入，离开广播室要关机切断电源，锁好门
B.将防火防爆安全宣传纳入广播作业过程，定时、定区段向旅客宣传列车防火安全知识和列车发生火灾后旅客应急自救知识
C.发生火灾时，按列车长的部署，及时广播，下达指令
D.负责车厢的火灾预防，管理好用火用电设备和消防器材

单项选择题动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

A.列车长
B.列车员
C.值班员

判断题《铁路旅客运输规程》旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车，办理提前或推迟乘车签证手续时，原车票已托运行李的，在新车票背面注明原票已托运行李字样并加盖站名戳。

单项选择题车站为救助管理站办理受助人员退票（）退票费。

A.收取
B.不收取
C.适当收取
D.统一收取