A.产品形象B.产品概念C.产品外观D.产品用途企业从消费者的角度对产品构思的具体化，称为（）。……

单项选择题某家电企业在广告中声称，购买该企业家电的顾客可享受终身维修待遇，但事实上没能做到，这是一种（）缺口。

A.设计
B.认知
C.期望一感受
D.沟通

单项选择题服务业中的互动营销是（）之间的营销。

A.公司与员工
B.公司与顾客
C.员工与顾客
D.员工与员工

单项选择题某米业公司由于采用公司+农户的生产方式，由公司指定农户种植某品种的大米，加上公司引进的先进设备的加工，大米晶莹剔透，很受当地市场欢迎。然而该公司将大米推向上海市场却少有人问津，这是该公司存在着质量的（）缺口。

A.认知
B.设计
C.服务生产与交付
D.沟通

单项选择题在新产品刚进入市场的阶段，宜采取的定价目标是（）。

A.获取利润
B.扩大销售
C.市场占有
D.应对竞争

单项选择题服务营销作为一个专门的问题进行研究，是始于（）。

A.20世纪三四十年代
B.20世纪五六十年代
C.20世纪七八十年代
D.20世纪90年代

单项选择题专门经营一些容易变质的商品（如牛奶、面包和快餐），实行现货现卖的批发商称为（）。

A.现销批发商
B.承运批发商
C.货车批发商
D.邮购批发商

单项选择题储存卷烟、酒等商品的仓库，这类仓库称为（）仓库。

A.通用
B.专用
C.特种
D.战略

单项选择题冷藏库、石油库等属于（）仓库。

A.通用
B.专用
C.特种
D.战略

单项选择题第二次世界大战后兴起的有影响的零售企业是（）。

A.超级市场
B.方便商店
C.折扣商店
D.连锁商店

单项选择题由许多独立经营的小店铺自愿联合、统购分销、相互协作的连锁组织形式是（）。

A.正规连锁
B.特许连锁
C.自由连锁
D.加盟连锁

单项选择题（）对广告总体活动具有指导意义，也是指定广告战略和策略的首要步骤及准则。

A.广告预算
B.广告目标
C.广告策划
D.广告信息

单项选择题以下对于信息的传播理解错误的是（）。

A.信息传播过程的关键要素是信息符号
B.在信息传播过程中，噪音是可以防止的
C.信息传播的一般过程包含五个要素、三个阶段
D.信息传播的质量高低影响着促销的质量高低

单项选择题公司在进行效率控制时要统计每期间新增的客户数和丧失的客户数，这是要了解（）。

A.广告展露的效率
B.促销的效率
C.分销的效率
D.销售人员的效率

单项选择题如果企业的产品组合面广，各产品线关联性不大，通常采用（）来组织销售队伍。

A.地区结构
B.产品结构
C.顾客结构
D.复合结构

单项选择题对新聘用的销售人员，首先进行的培训应该是（）。

A.课堂培训
B.上岗培训
C.电子培训
D.远程培训