A.乘客携带规定范围内的大件行李 B.乘客携带危险品 C.乘客醉酒闹事 D.乘客着装不符合规定
单项选择题车票或找零不慎滑落到地上,站务员可以()。
A.假装没看见 B.让乘客自己捡起来 C.告诉乘客自己不是故意的,请他帮忙捡起来 D.道歉,自己捡起来
单项选择题售票窗口当有乘客插队时,售票员的正确做法是()。
单项选择题列车晚点乘客不满时,站务员不应有()的心态。
A.体谅乘客此时心情 B.“设备故障与我无关” C.要对乘客有“歉意” D.用“补过”的态度进行弥补
判断题当遇到蛮不讲理的乘客时,要坚持“无理不强争,得理要让人”的服务准则,并杜绝服务忌语。
判断题站务员拾到乘客遗失物品时,应主动如数上交到车站值班站长室,事后由值班站长清点,并填写《遗失物品登记簿》。