单项选择题有效地处理投诉对一个企业来讲，其意义在于（）。
A.及时补偿乘客 B.及时发现问题并留住乘客 C.能够消除负面影响 D.提高工作人员的应变能力
单项选择题一般投诉原则上在（）内处理完毕。
A.2日 B.3日 C.4日 D.5日
单项选择题当车站在受理不属于本车站的投诉时，以下正确的处理方法是（）。
A.必须直接受理投诉 B.必须将情况记录在相关台帐上 C.必须通过专业部门转交相关车站处理 D.可以直接转交相关车站处理
判断题各车站受理的不属于本车站的投诉，可以直接或通过专业部门转交相关车站处理，但是必须做好转交记录。
判断题各类人民来信、来访、来电等，均不属于投诉范围内。
