A.先处理事件，后处理情感 B.先处理情感，后处理事件 C.先处理外部，后处理内部 D.先处理内部，后处理外部
判断题正确处理投诉应当遵循的一个原则：就事论事。
单项选择题在日常工作中城轨交通站务员应当（）。
A.回避投诉 B.害怕投诉 C.重视投诉 D.轻视投诉
单项选择题乘客对轨道交通运营企业某项票务规定表示不满，这是（）引起的投诉。
A.设备设施故障 B.服务质量问题 C.乘客对于企业经营方式及策略的不认同 D.乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
判断题乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的。
判断题当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时，产生的心理不平衡和抱怨不满的行为，这就是乘客的投诉。
