服务突发事件基本情况包括营业网点名称、地点、时间、原因、性质、涉及金额和嫌疑人。

判断题保管箱业务是商业银行的负债业务。

判断题银保产品不能简单等同于存款、储蓄等，产品收益率具有不确定性。

判断题消费者应按照银行公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。

判断题中国人民银行授权的鉴定机构应当有偿提供鉴定货币真伪的服务。

判断题理财产品按照风险从高至低可以划分为高风险、中风险和低风险三个等级。

判断题按照风险属性分类，银行理财产品可分为保证收益类产品、非保证收益类产品和固定收益类产品。

判断题银行消费者可定义为：为生活或生产经营需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人或机构投资者。

判断题在开展贵金属业务时，银行无需告知消费者实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息。

判断题银行应按照基金合同、招募说明书和基金销售服务协议的约定向消费者收取交易费用，并如实核算、记账。

判断题在经过银行业消费者授权或同意的情况下，银行机构可向第三方提供个人金融信息。

判断题银行业金融机构应当在产品销售过程中，可将自有产品和代销产品作为同性质产品向银行业消费者进行销售。

判断题为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应不断提高自身业务素质，严格规范服务行为，切实提高风险防范能力。

判断题欧美发达国家中，美国民众的金融知识和金融素质相对较高。

判断题银监会及其派出机构应当制定银行业消费者教育工作目标和方案，督促银行业金融机构将银行业知识宣传与消费者教育工作制度化。

判断题复评是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。对于每一考核评价指标，复评人员所形成的考核评价结果不可与初评结果相矛盾。