为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应不断提高自身业务素质，严格规范服务行为，切实提高风险防范能力。

判断题欧美发达国家中，美国民众的金融知识和金融素质相对较高。

判断题银监会及其派出机构应当制定银行业消费者教育工作目标和方案，督促银行业金融机构将银行业知识宣传与消费者教育工作制度化。

判断题复评是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。对于每一考核评价指标，复评人员所形成的考核评价结果不可与初评结果相矛盾。

判断题当年新开业的银行业金融机构及其分支机构也是消费者权益保护工作的考核评价对象。

判断题考核评价结果为三级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展基本正常。

判断题发生服务突发事件，营业网点第一时间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

判断题金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融知识水平的提高。

判断题银行业金融机构可以结合自身实际，设立由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。

判断题有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，消费者应予以配合，相关费用由银行承担。

判断题银行从业人员在进行基金营销宣传时可对基金的未来业绩作预测。

判断题宣传推介货币市场基金和保本基金时，应当提示消费者，购买货币市场基金并不等于将资金作为存款放在银行或者存款类金融机构，基金管理人不保证基金一定盈利，但保证最低收益。

判断题银行代理销售银保产品是一种基于代理关系的行为，银行需承担由此产生的保险人、投保人、被保险人和受益人等保险合同相关人之间涉及的法律责任。

判断题银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。

判断题银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

判断题在消费者投诉处置过程中，银监会消保局负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。