填空题会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
填空题会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（）能力。
填空题会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（），依法保障存款安全。
填空题会员单位应保障其广告或宣传资料（）。客观公正地进行业务宣传。
填空题会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（），完善内部考核和奖惩办法。
