中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（）报告。

填空题会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。

填空题会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

填空题会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（）能力。

填空题会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（），依法保障存款安全。

填空题会员单位应保障其广告或宣传资料（）。客观公正地进行业务宣传。

填空题会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（），完善内部考核和奖惩办法。

填空题各直辖市、计划单列市、省会城市和房价过高、上涨过快的城市，在一定时期内，要从严制定和执行（）措施.

填空题参加土地竞买的单位或个人，必须说明资金来源并提供（）.

填空题进一步完善土地出让方式，大力推广（）方式供应中低价位普通商品住房用地。

填空题人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（）.

填空题鼓励金融机构发放公用租赁住房建设和运营中长期（）。

填空题地方政府要切实承担起促进房地产市场（）发展的责任，样执行国发10号文件及相关配套政策。

填空题为客户提供更加人性、安全、快捷的金融服务，是新技术应用与金融服务的初衷，也是中国银行始终秉承的（）。

填空题按照正常购汇价格和汇款手续费标准，购汇2.28万澳元并汇往澳大利亚，按照澳元卖出价6.53计算，共需支付（）元。

填空题手机银行及方便又安全最重要的是（）.