A.甜美的声音B.柔和的声音C.耐心的讲解D.强硬的态度在电话回访中，通过（），让顾客感受到舒畅的心情。……

多项选择题一个称职的推销人员应具备的知识有（）。

A.全面掌握科学文化知识与业务知识
B.与本专业相关的专业知识
C.掌握推销产品与服务知识
D.研究竞争对手确立竞争优势

多项选择题推销人员收集市场信息的内容主要有（）。

A.市场供求关系的现状及其变化趋势推销实务
B.顾客的基本情况以及需求的现状、要求等
C.推销产品与服务的知识
D.同类产品竞争情况

多项选择题以优点抵消或补偿缺点化解顾客的异议的优点是（）。

A.有助于推销人员赢得顾客
B.有助于重点推销，促成交易
C.突出优点，掩盖不足
D.可以给推销人员留有一定的回旋余地

多项选择题使用请求成交法应注意的是（）。

A.不能强求成交
B.强求成交
C.不能乞求成交
D.要见机行事

多项选择题处理顾客异议时，推销人员首先要做到（）。

A.保持冷静
B.轻松自然
C.面带微笑
D.尊重顾客推销实务