A.大胆地多发言B.作好发言内容的充分准备C.注重仪容仪表D.学会自我暗示克服人际恐惧的主要方法有（）。……

多项选择题在电话回访中，通过（），让顾客感受到舒畅的心情。

A.甜美的声音
B.柔和的声音
C.耐心的讲解
D.强硬的态度

多项选择题一个称职的推销人员应具备的知识有（）。

A.全面掌握科学文化知识与业务知识
B.与本专业相关的专业知识
C.掌握推销产品与服务知识
D.研究竞争对手确立竞争优势

多项选择题推销人员收集市场信息的内容主要有（）。

A.市场供求关系的现状及其变化趋势推销实务
B.顾客的基本情况以及需求的现状、要求等
C.推销产品与服务的知识
D.同类产品竞争情况

多项选择题以优点抵消或补偿缺点化解顾客的异议的优点是（）。

A.有助于推销人员赢得顾客
B.有助于重点推销，促成交易
C.突出优点，掩盖不足
D.可以给推销人员留有一定的回旋余地

多项选择题使用请求成交法应注意的是（）。

A.不能强求成交
B.强求成交
C.不能乞求成交
D.要见机行事