消耗品的保修政策是（）-找考题网

填空题每月索赔款和免费保养&免费检测的金额、发票接收日期、汇款日期分别在DMS系统哪个标签里可以查到（）和（）

填空题韩国本土车辆进行索赔时是按照韩国的保修政策还是中国的保修政策进行索赔（）

填空题飞思的保修期为（）年或（）公里，免费保养（）次

填空题查询配件、工时代码和原因现象代码的网站是（）

填空题为客户做免费保养需要更换的配件有（）

填空题索赔费用中经销商和维修站配件费用的加价率是：（）%

填空题CD，DVD保修期一般情况是（），雅科仕的CD DVD保修期是（）

填空题索赔旧件（包括PWA）需要保存多长时间（）后可以进行旧件销毁

填空题BK（劳恩斯-酷派）的免费保养为（）次，分别为（）

填空题如何进入DMS索赔系统？请写出2个网站的完整网址：①（）②（）

填空题DM的保修期为（）年或（）公里

填空题现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）

多项选择题回访流程中用到的辅助工具包括（）

A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表

多项选择题回访流程的行为规范包括（）

A.准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
B.制定可行的回访计划
C.准确记录客户反馈情况
D.及时迅速提交回访报告

多项选择题提高回访成功率的方法包括（）

A.在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
B.与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息
C.交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户
D.向客户提供用得上或者感兴趣的信息