韩国本土车辆进行索赔时是按照韩国的保修政策还是中国的保修政策进行索赔（）

填空题飞思的保修期为（）年或（）公里，免费保养（）次

填空题查询配件、工时代码和原因现象代码的网站是（）

填空题为客户做免费保养需要更换的配件有（）

填空题索赔费用中经销商和维修站配件费用的加价率是：（）%

填空题CD，DVD保修期一般情况是（），雅科仕的CD DVD保修期是（）

填空题索赔旧件（包括PWA）需要保存多长时间（）后可以进行旧件销毁

填空题BK（劳恩斯-酷派）的免费保养为（）次，分别为（）

填空题如何进入DMS索赔系统？请写出2个网站的完整网址：①（）②（）

填空题DM的保修期为（）年或（）公里

填空题现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）

多项选择题回访流程中用到的辅助工具包括（）

A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表

多项选择题回访流程的行为规范包括（）

A.准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
B.制定可行的回访计划
C.准确记录客户反馈情况
D.及时迅速提交回访报告

多项选择题提高回访成功率的方法包括（）

A.在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
B.与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息
C.交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户
D.向客户提供用得上或者感兴趣的信息

多项选择题回访流程的执行标准包括（）

A.回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访
B.开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表

多项选择题回访流程的目的包括（）

A.让客户感受到我们的持续关注与重视
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足
D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求